Private banking - направление деятельности или подразделение банка, предоставляющее спектр банковских и смежных услуг состоятельным клиентам. PB может включать в себя услугу доверительного управления капиталами. Те, кто пользуются услугами Private banking, обычно относятся к категории «VIP-клиентов», и им доступны привилегии, которых нет у рядовых клиентов банка. Иногда употребляется другое название этого банковского направления: Wealth management (менеджмент для состоятельных клиентов).
Чтобы пользоваться возможностями и статусом Private banking клиент должен инвестировать в какое-то из банковских предложений или иметь на счету значительную сумму денег. Для разных кредитных организаций эти суммы могут существенно отличаться, также как отличается набор финансовых и иных возможностей, предоставляемых разными банками клиентам VIP категории.
Внутри этого банковского направления могут выделятся отдельные сегменты, например, услуги для ультра-состоятельных клиентов.
Во многих случаях услуги Приват банкинга предоставляются в индивидуальном порядке и на более личной основе, чем в розничном секторе массового банковского рынка; как правило, через закрепленного за клиентом менеджера-консультанта, но не всегда и не для всех услуг. Тарифы на банковские услуги и перечень предлагаемых возможностей тоже могут устанавливаться для клиентов в индивидуальном порядке, в зависимости от объема их инвестиций. Обычно чем выше статус клиента (чем больше его счет), тем шире спектр привилегированных услуг.
Что предлагается состоятельным клиентам
Термин Private banking чаще всего используют в обобщенном смысле, кроме непосредственно PB еще включающем в себя такие пулы услуг, как Управление благосостоянием (wealth management, WM), Инвестиции (investment banking, IB), Семейный офис (family office, FO).
В этом широком смысле услуги PB подразделяются еще на классические и международное обслуживание.
Среди самих услуг можно назвать (далеко не полный перечень):
Инвестиционное консультирование
- Доверительное управление
- Брокерские услуги
- Банковские услуги (кредиты, вклады, сейфы..)
- Юридическое консультирование
- Подбор юридических специалистов
- Сопровождение операций с недвижимостью
- Депозитарное обслуживание...
- Подбор медицинских учреждений
Подбор учебных заведений
- Организация отдыха
- Заказ и приобретение билетов на транспорт...
Арт-банкинг
- Консультации по бракоразводным процессам
- Ведение календаря поздравлений и покупка подарков
- Консультации и помощь с видом на жительство в других странах...
Лучшие в России
Точно так же как VIP-клиент для банка - особый, требующий индивидуального подхода, для инвестора банк важный элемент финансового благополучия, и его выбор не всегда прост. Перечень предоставляемых услуг и их направлений может быть очень широк, а тарифы и ставки далеко не одинаковы, также как и качество услуг. Периодически солидные агентства и компании составляют рейтинги "самых-самых", но все же следует понимать, что "лучший PB" - относительное понятие. Зато клиент может выбрать самый подходящий вариант для себя.
Лучший Private banking
- 1. Сбербанк Private Banking Порог входа: 100 млн руб.
- 2. Газпромбанк Private Banking Порог входа: 15 млн руб.
- 3. Private Banking ВТБ Банк Москвы Порог входа: 30 млн руб.
- 4. А-Клуб Private Banking (Подразделение Альфа-Банка) Порог входа: $500 000
- 5. Friedrich Wilhelm Raiffeisen (Подразделение Райффайзенбанка) Порог входа: $500 000
- 6. Citigold Private Client (Подразделение Ситибанка) Порог входа: $1 000 000
- 7. UniCredit Private Banking Россия Порог входа: 20 млн руб.
- 8. Открытие Private Banking Порог входа: 30 млн руб. (Москва, Санкт-Петербург) и 15 млн руб. (в других регионах)
- 9. ВТБ24 Private Banking Порог входа: 50 млн рублей
- 10. Промсвязьбанк Private Banking Порог входа: 20 млн руб.
Одни банки под соусом Private banking подают супер-сервис плюс помогают клиентам вкладывать деньги. Другие банки на этом не останавливаются. Они идут дальше в плане сервиса. Помогают в устройстве детей-внуков в элитные колледжи. Помогают в покупке коллекционных вин.
То есть Private banking – это уже пакет услуг по стандарту «ультра все включено».
- Банк Москвы в рамках Private banking дает прекрасные условия по депозитам и кредитам. В Банке Москвы растет популярность консервативных облигационных стратегий, а также продуктов с гарантией возврата капитала. Среди плюсов Банка Москвы – надежность государственного банка, инвестиционные возможности УК "ВТБ Капитал", оффшорные продукты и услуги РКБ Кипр – дочернего банка ВТБ. МТС-банк дает VIP-клиентам особые условия по вкладам, индивидуальные программы кредитования, страховые программы.
- В МТС-банке персональный менеджер обслуживает VIP-клиента и решает все его вопросы 24 часа в сутки. Росбанк оказывает к тому же услуги по налоговому консультированию и финансовому планированию.
- А еще Росбанк просто помогает свои особенным клиентам: в получении индивидуальных юридических и страховых услуг, приобретении произведений искусства, коллекционных вин, яхт, раритетных автомобилей и так далее.
- Private banking М2М Прайвет банка имеет полный спектр услуг для состоятельных випов. Это и персональный менеджер, и инвестиционный консультант. А еще – lifestyle management, то есть – организация любых жизненных процессов. А еще – консьерж сервис, налоговое консультирование и консультации по структурированию владения активами. То есть Private banking – это уже услуга для VIP-клиента, которая выходит далеко за рамки привычного банковского сервиса.
- "Уралсиб/Банк 121" предлагает программу Lifestyle. Эта программа состоит из услуг в области недвижимости, образования, туризма, организации мероприятий, искусства, страхования и альтернативных инвестиционных программ. То есть банк окружает своего дорогого клиента целой сетью услуг.
- В Юникредит банке VIP-клиенту помогут арендовать яхту, собрать коллекцию произведений искусства, построить винный погреб или решить вопрос с поступлением детей и внуков на обучение за рубежом. То есть банки могут предоставить VIP-клиенту решение, которое подойдет к его конкретной потребности в любой области жизни.
Миллионеры – добро пожаловать
Private banking разных банков отличается по условиям вхождения для клиентов.
Самое низкое требование у МТС-банка. Там человек может стать VIP-клиентом, если откроет депозит хотя бы $100 тыс. В Банке Москвы этот уровень составляет 9 миллионов рублей, то есть около 250,000 долларов. Чтобы стать VIP-клиентом в Юникредит банке, нужно индивидуально обсудить условия с банкирами. В этом банке прежде всего ценят перспективы отношений клиента с банком. Есть настрой на долгосрочное сотрудничество с клиентом и его семьей. Но в целом уровень VIP-клиента в Юникредит банке начинается от 500,000 евро. Private banking Номос-банка начинает работать со вкладом примерно 1 млн долларов. Но все равно порог входа обсуждается с каждым клиентом с учетом его потенциала. Уралсиб/Банк 121 работает с богатыми людьми, у которых есть более одного миллиона долларов США для размещения в банке. По классификации западного Private banking такие клиенты подходят к категории High Net Worth Individuals. На жаргоне эти клиенты называются "хайнетами". Уровень VIP-клиента в М2М Прайвет банке также составляет $1 миллионов долларов. Клиентом Private banking Росбанка можно стать, разместив средства на сумму от 30 миллионов рублей. Есть и другой способ – получить кредит минимум на 15 миллионов рублей.
VIP- клиентов все больше
Но как бы ни был порог для VIP-клиентов, их число все время растет. М2М банк обслуживает около 400 семей. А ведь этот банк ожидает дальнейший рост випов.
В Юникредит банке уже больше 1000 клиентов, и их число тоже растет. Численность VIP-клиентов МТС-банка и Банка Москвы – в каждом по 1,5 тысячи человек. В Росбанке более 1,8 тысячи дорогих клиентов. Рост числа VIP-клиентов в российских банках – понятен. Ведь в России растет количество богатых людей. По данным Credit Suisse в России к 2016 число долларовых миллионеров увеличится с 95 тысяч до 171 тысячи. Но для российских банков плохо то, что российские миллионеры свои денежки держат на счетах западных банков. И главным образом – в Швейцарии. Доля таких западных активов у российских миллионеров – около 90%. Возможно, что в связи с последними событиями на Украине и санкциями против России, эти миллионы долларов потекут именно в российские банки. В таком случае число российских VIP-клиентов стремительно увеличится.
Для клиентов премиального статуса МТС Банк предоставляет индивидуальную систему обслуживания с широким спектром эксклюзивных привилегий. Комплекс VIP-услуг включает в себя:
Премиальные банковские услуги
Приват Банкинг МТС – это спектр особых услуг для вас и ваших близких:
Премиальные банковские карты Visa и MasterCard с высоким кредитным лимитом и широким набором привилегий.
Доступ в бизнес-залы аэропортов России и всего мира, круглосуточные услуги персонального адвоката, организация трансфера на автомобиле премиум класса, консьерж служба 24/7 и много другое.
Премиальное обслуживание с особым выгодным курсом конвертации валют и индивидуальной системой скидок на другие продукты МТС Банка. Включены небанковские услуги по различным видам страхования, оказанию юридической помощи и не только.
Привилегии премиальной карты Visa Infinite с членством в программе Priority Pass. Кредитный лимит карты определяется индивидуально. Предоставляются небанковские услуги: юридическая поддержка, организация трансферов, доступы в аэропорты России и других стран, круглосуточная консьерж служба.
Специальная программа МТС Банка с высоким доходом по депозиту, обладающая налоговыми и юридическими привилегиями.
Включает в себя услуги по профилактике и комплексному обследованию организма, а также прохождение бесплатного лечения в ведущих зарубежных клиниках с учетом индивидуальных предпочтений.
VIP-обслуживание в МТС Банке
Для получения доступа к особым привилегиям и подключения премиальных банковских услуг вам необходимо обратиться в любой . Также вы всегда можете задать вопрос персональному менеджеру онлайн или оставить отзыв о предоставленных услугах.
Многие слышали о том, что банки сегментируют своих клиентов, разделяют их по доходности и социальному статусу. Самые привилегированные клиенты получают доступ к лучшим сервисам и соответствующему обслуживанию банков, в том числе и к Private Banking. Что такое Private Banking? Какие возможности Private Banking ВТБ24 открывает для своих клиентов? Об этом рассказал директор офиса Private Banking ВТБ24 в Екатеринбурге Сергей Жуков в частной беседе с журналистом ИА «БанкИнформСервис».
Многие слышали о том, что банки сегментируют своих клиентов, разделяют их по доходности и социальному статусу. Самые привилегированные клиенты получают доступ к лучшим сервисам и соответствующему обслуживанию банков, в том числе и к Private Banking. Что такое Private Banking? Какие возможности Private Banking ВТБ24 открывает для своих клиентов? Об этом рассказал директор офиса Private Banking ВТБ24 в Екатеринбурге Сергей Жуков в частной беседе с журналистом ИА «БанкИнформСервис».- Что такое Private Banking?
Для России Private Banking - это относительно новое, по сравнению с западными банками, направление банковского бизнеса. Его сервисы, услуги и инструменты во многом определяются возможностями банка и его пониманием Private Banking.
Private Banking как вид бизнеса пришел к нам из-за рубежа, на западе он выстраивался столетиями. Причем каждая страна внесла свои характерные особенности. Например, если мы возьмем Private Banking швейцарских банков, то увидим, что он основан на конфиденциальности. Особенности английского Private Banking обусловлены законодательной базой этой страны, касающейся наследования капитала, т.е. английские банкиры, работающие в сфере Private Banking, специализируются на помощи клиентам в прохождении процедуры передачи наследства преемнику с наименьшими потерями. Без соответствующей помощи человек, сформировавший капитал в этой стране, может терять при передаче наследнику ощутимую часть состояния. Американский Private Banking характерен тем, что банкиры этого сегмента ориентированы на решение вопросов, связанных с налогообложением, и т.д. Private Banking в ВТБ24 существует 5 лет. Мы включили в него все классические особенности Private Banking западных стран.
- Какие услуги входят в Private Banking?
Private Banking включает в себя как классические банковские продукты, так и нехарактерные для банковской сферы услуги. К первой категории относятся особенная продуктовая линейка плюс все продукты розничного бизнеса, инвестиционный блок, зарубежные площадки для работы активов. К нестандартным относится - весь небанковский сервис. Например, консультационные услуги по налоговому и валютному законодательству, юридическое сопровождение, помощь в организации обучения детей за рубежом, инвестиций в картины, вино и т.д.
- Что такое Private Banking ВТБ24, какие сервисы он предлагает?
ВТБ24 Private Banking - это концептуально новый вид бизнеса с совершенно уникальным премиальным набором сервисов и услуг, предназначенных для управления крупным частным капиталом.
У нас реализован принцип «семейного доктора», т.е. представлены все банковские продукты и услуги, существующие сегодня на рынке. Исходя из предпочтений клиента, мы можем дифференцировать его активы: покупать драгоценные металлы, инвестировать средства в ценные бумаги, распределять средства между членами его семьи и т.д.
В Private Banking ВТБ24 есть совершенно уникальные предложения, поэтому клиенты часто выбирают именно наши услуги.
Во-первых, высокая степень конфиденциальности. Доступ к информации ограничен кругом лиц, которые непосредственно работают с клиентом.
Во-вторых, это отдельная продуктовая линейка. Наши ставки и условия отличаются от предложений розничного блока. В Private Banking ВТБ24 можно разместить депозит под самые высокие в банке ставки.
В-третьих, это возможность конвертации валют по льготному курсу. Например, в конце апреля - мае этого года, во время нестабильности валютного рынка, мы заработали для некоторых клиентов значительный доход. Кроме этого, клиенты могут воспользоваться мультивалютным вкладом. Он состоит из пяти валют: рубль, доллар США, евро, швейцарский франк и английский фунт. Особенность вклада заключается в том, что за время его действия можно переводить деньги из одной валюты в другую сколько угодно раз. При этом проценты будут сохраняться.
В-четвертых, это аналитическая и консультационная поддержка. У каждого человека есть свои представления по поводу изменений в экономике в тот или иной промежуток времени. И очень хорошо, когда они подтверждаются статистикой. Это позволяет или укрепиться во мнении или понять, что нужно поступить как-то иначе. Аналитика у нас хорошо представлена, и многие клиенты благодарны за возможность ее использовать. У нас есть службы, которые ежедневно составляют обзоры и статистику о том, как ведет себя рынок валюты, ценных бумаг, что происходит за рубежом и в России, что происходит на уровне ЦБ. Многие клиенты хотят, чтобы мы их держали в курсе событий.
- Помимо финансового блока вы предоставляете и нефинансовые услуги. Как вы удовлетворяете эти потребности клиентов?
Если клиенту понадобилось что-то, чего нет в нашей продуктовой линейке, тогда мы привлекаем стороннюю организацию-партнера, которая может качественно и без проволочек решить этот вопрос. Мы работаем только с такими партнерами, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке.
В число наших партнеров входит множество организаций. Наши клиенты - это определенная категория людей, зачастую их предпочтения нетривиальные и дорогостоящие: коллекционирование сигар, антикварной мебели, хрусталя, картин и т.д. Поэтому в списке наших партнеров присутствуют не только юристы, адвокаты или консалтинговые компании, но и компании, занимающиеся индивидуальными турами по миру, подбором и покупкой недвижимости, коллекционных и редких изделий и т.д. Весь этот блок можно назвать очень емким понятием Lifestyle management*.
- Было ли такое, что ни вы, ни ваши партнеры не смогли удовлетворить клиента? Сколько в ВТБ24 Private Banking входит партнерских программ и услуг?
Нет. Если такое произойдет, то теряется сама суть Private Banking, его уникальность. Если у клиента существует какая-то потребность, мы стараемся помочь или подсказать решение в любом случае. Как говорит мой управляющий, предложение ценно, когда оно комплексно.
Если говорить о количестве банковских услуг в пакете сервиса или о программах привилегий, то в ВТБ24 Private Banking их достаточно много. Количество программ расширяется постоянно, это касается и услуг. Стоит упомянуть, что помимо нас и нашего набора сервисов, VISA как платежная система предлагает для клиентов разного уровня привилегированности огромное количество различных программ скидок и прерогатив. К примеру, один из наших клиентов решил взять за границей машину напрокат класса «В» - Фольксваген. После того, как он достал нашу карту VISA-INFINITE ВТБ24, ему тут же прислали переводчика и за те же деньги предоставили Ягуар. Вот как это работает.
- Кто может стать клиентом Private Banking ВТБ24?
Чтобы стать нашим клиентом, нужно, во-первых, разместить депозит - 500 тыс. долларов либо эквивалент в другой валюте. Во-вторых, оплачивать ежегодную комиссию - Пакет «Прайм», который стоит 75 тыс. рублей в год. В рамках пакета наш клиент получает доступ в офисы Private Banking, получает самую статусную карту - VISA INFINITE, доступ к уникальному набору сервисов и услуг ВТБ24 Private Banking и пару персональных менеджеров, которые осуществляют его постоянное сопровождение.
- Какие менеджеры ведут клиентов Private Banking, почему одного клиента сопровождают два менеджера?
Сохранить и преумножить - вот основная миссия персональных менеджеров. Профессиональные персональные финансовые менеджеры - «это штучный товар», который очень ценен. Многие наши менеджеры в прошлом - руководители подразделений в ВТБ24, директора офисов. У нас есть люди, которые пришли из ритейла, например, ваш покорный слуга. До этого я возглавлял розничный офис четыре года. Есть специалисты, которые пришли со стороны, ведь нужны и новые идеи, и свежий взгляд.
Почему одного клиента ведут два менеджера? Клиенту, который приходит к нам, мы даем четкое понимание того, что его ведет персональный менеджер, с которым он непосредственно общается. У персонального менеджера есть помощник, это «оруженосец», назовем его так, который делает все для удобной и комфортной работы своего коллеги. По мере необходимости он может замещать основного менеджера.
Самый молодой персональный менеджер - 27 лет, другие - более солидного возраста. Все они имеют финансовое образование. Самое главное - это глубокое знание как финансовых продуков, так и смежных вопросов, имеющих значение для наших клиентов. Кроме того, важно умение подсказать клиенту своевременное и правильное решение.
- Получается, что карьерный рост зачастую - от директоров офисов к персональным менеджерам? Какова мотивация менеджеров?
Private Banking - это совершенно особый бизнес, и этим он очень интересен. Мы можем привлекать и привлекаем высококвалифицированные кадры. Необходимо учитывать и специфику задач, поставленных перед менеджерами, и особенности клиентов, которые эти задачи ставят.
Многие клиенты, которые приходят к нам, иногда знают не меньше персональных менеджеров. У них очень широкий кругозор, так как они много ездят, соприкасаются с разными сферами жизни и бизнеса. Задачи, которые они ставят перед нами, требуют нестандартных решений, их интересно реализовывать. Эта специфика позволяет нашим менеджерам постоянно расти, совершенствовать свои навыки и умения.
Что касается материальной мотивации, я учу сотрудников мыслить категорией дохода, а не заработных плат. Если у сотрудника есть четкое понимание того, какую он может получать зарплату, а какой доход - то в соответствии с этим он и выстраивает свою работу.
- Сколько клиентов обслуживает одна пара менеджеров?
Клиенты разные - кто-то более активно пользуется нашим сервисом, кто-то менее. В среднем на одну пару приходится 50-60 человек. Я сам являюсь менеджером и «веду» некоторых клиентов.
- Выгоден ли Private Banking как бизнес?
Доля Private Banking в портфеле депозитов физлиц ВТБ24 - порядка 30%. Причем не только у нас в Екатеринбурге, но и по банку в целом. И эта доля растет. Да, это много, и это хорошо.
- Есть ли у вас конкуренты на рынке Private Banking в России?
Повторюсь, что Private Banking - это молодое направление бизнеса в нашей стране. Одни банки больше продвинулись в этом бизнесе, другие - меньше. Я знаю, что некоторые банки уже давно сегментировали клиентов, а некоторые начинают работать в этом направлении. Причем каждый банк реализует собственные модели Private Banking - где-то мы пересекаемся, где-то нет. Например, у нас есть возможность размещать средства на зарубежных площадках.
Мы взяли за основу Private Banking западных стран и добились очень достойных результатов в работе с самым верхним клиентским сегментом. Но мы не стоим на месте. Это как в спорте, мало взять чемпионский титул, нужно его постоянно защищать. Иначе как безупречным качеством продуктов и услуг, сервисом и клиентоориентированностью сделать это невозможно.
Для справки:
*Lifestyle management - управление стилем жизни. На практике это модное и красиво звучащее словосочетание означает обеспечение комфортного образа жизни специальными компаниями, которые занимаются lifestyle management, или консьерж-сервисом.
Private banking (РВ) - комплекс финансовых и нефинансовых услуг, который предлагается банками VIP-клиентам и включает в себя индивидуальную систему обслуживания. Выделен в банках в отдельное направление бизнеса.
Российский рынок private banking сформировался не так давно, поэтому в отличие от зарубежного, функционирующего не одно десятилетие, не имеет единых стандартов.
Например, в кредитных организациях нижний порог вхождения в группу VIP существенно различается. Скажем, в Восточном Экспресс Банке клиент получает такой статус, открыв вклад на сумму, эквивалентную 1 млн рублей и более. В Альфа-Банке, чтобы стать участником программы «VIP-клиент», необходимо внести на текущие счета и поддерживать среднемесячный баланс не менее 50 тыс. долларов США (либо эквивалент в рублях или евро). В Московском Кредитном Банке статус VIP-клиента и соответствующий сервис предоставляются при открытии вклада на сумму более 5 млн рублей. Порог вхождения в группу может быть и выше, все зависит от критериев конкретных банков.
Чаще private banking включает в себя банковские, инвестиционные и консультационные услуги.
Банковские услуги по своей сути содержат все классические продукты кредитной организации, только на лучших, индивидуальных условиях.
Инвестиционный сервис подразумевает размещение средств клиента в паевые инвестиционные фонды (ПИФы), общие фонды банковского управления (ОФБУ), доверительное управление, инструменты накопительного страхования жизни, альтернативные инвестиции (винные коллекции, вложения в драгоценности и т. д.) и пр.
Консультационные услуги охватывают юридические и инвестиционные вопросы, в т. ч. по инструментам международных рынков. Кроме того, банки оказывают помощь в оптимизации налогообложения, выборе страховых продуктов, помогают клиентам в открытии счетов и депозитов в зарубежных банках и т. д.
Также привилегированные клиенты получают ряд дополнительных возможностей и сервисов, например разнообразные клубные привилегии, помощь в бронировании гостиниц, в организации путешествий и т. д.
Обслуживание статусных клиентов в рамках PB осуществляется в обособленных, комфортных подразделениях банка. Каждому VIP-пользователю выделяется персональный менеджер, который индивидуально решает все его финансовые вопросы в любое время, а также в случае необходимости совершает выезды к нему.
PB - самый информационно закрытый рынок. Процентные ставки и условия обслуживания определяются банками индивидуально для каждого VIP-клиента, тарифы не публикуются и раскрываются кредитными организациями при личной встрече. Но, как правило, чем выше статус такого клиента и чем больше его капитал, тем шире спектр предоставляемых банком привилегированных услуг в рамках private banking.
